Доставка замовлень здійснюється по Україні перевізниками Нова пошта та Укрпошта.
Відправлення здійснюються з понеділка по п’ятницю після повної оплати замовлення.
Замовлення передаються перевізнику протягом 1–3 робочих днів з моменту зарахування коштів.
Вартість доставки визначається згідно з діючими тарифами перевізника та сплачується отримувачем.
Відправлення Новою поштою здійснюються з адресним забором зі складу відповідно до умов перевізника.
1. Загальні положення
1.1. Відповідальність за втрату поштового відправлення визначається законодавством України та умовами договору про надання поштових послуг.
1.2. Оператор поштового зв’язку (перевізник) несе відповідальність за збереження відправлення з моменту його прийняття до перевезення та до моменту видачі одержувачу, якщо інше не доведено оператором.
1.3. Оператор звільняється від відповідальності, якщо доведе, що втрата сталася внаслідок обставин, яким він не міг запобігти, зокрема: форс-мажор, вилучення відправлення державними органами відповідно до закону, інші незалежні від оператора обставини.
2. Розмір та порядок відшкодування збитків
2.1. У разі повної втрати відправлення без оголошеної цінності оператор зобов’язаний відшкодувати:
вартість послуг пересилання;
штраф у розмірі 100% вартості зазначених послуг.
2.2. У разі повної втрати відправлення з оголошеною цінністю оператор зобов’язаний відшкодувати:
оголошену цінність відправлення у повному обсязі;
вартість послуг пересилання;
штраф у розмірі 25% вартості зазначених послуг.
2.3. У разі часткової втрати вкладення компенсація здійснюється пропорційно до маси втраченої частини, із застосуванням штрафу згідно з умовами для відправлень без оголошеної цінності.
3. Відповідальність сторін
3.1. Відповідальність оператора
Оператор відповідає за фактичну шкоду, спричинену втратою відправлення, у межах компенсацій, визначених п. 2 цього Розділу.
3.2. Відповідальність відправника
Відправник є стороною договору з оператором та має право вимагати відшкодування у разі втрати відправлення.
Якщо товар придбаний покупцем дистанційно, продавець несе відповідальність перед покупцем до моменту фактичного отримання товару останнім.
3.3. Відповідальність одержувача
Одержувач несе відповідальність за відправлення після його фактичного отримання або з моменту погодженого способу доставки без підпису.
4. Порядок дій у разі втрати відправлення
4.1. Відправник (або покупець у випадку дистанційної купівлі) подає до оператора заяву про розшук або заяву про відшкодування вартості втраченого відправлення.
4.2. До заяви додаються документи, що підтверджують факт відправлення та вартість вкладення (квитанція, товарні чеки тощо).
4.3. Оператор проводить внутрішнє розслідування для встановлення факту та обставин втрати.
4.4. У разі офіційного визнання відправлення втраченим оператор здійснює відшкодування відповідно до розділу 2.
4.5. У випадку відмови оператора у компенсації відправник (або покупець) має право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду
