1. Загальні положення

1.1. Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1.2. Харчові продукти належної якості згідно зі ст. 13, 14 та ст. 20 Закону України «Про захист прав споживачів» не підлягають поверненню та обміну, що є обов’язковим для виконання обома сторонами.
1.3. Повернення можливе виключно у випадку отримання Покупцем товару неналежної якості (зіпсованого, непридатного до вживання, такого, що втратив свої властивості).

2. Строки звернення

2.1. Покупець зобов’язаний звернутися щодо товару неналежної якості протягом 24 годин з моменту його отримання.
2.2. Звернення після зазначеного строку може бути залишене без розгляду у зв’язку з неможливістю встановлення фактичних обставин пошкодження товару.

3. Порядок перевірки товару при отриманні

3.1. Покупець зобов’язаний провести повний огляд товару у відділенні поштового оператора до моменту підтвердження отримання.
3.2. У разі виявлення:

• пошкодження упаковки або товару;
• неповної комплектації;
• підміни;
  Покупець повинен скласти акт у відділенні пошти (за процедурою оператора) та негайно зв’язатися з менеджером Продавця для фіксації ситуації та подальшого вирішення.
  3.3. Після підтвердження отримання товару без зауважень претензії щодо пошкодження або неповної комплектації можуть бути відхилені.

4. Повернення та заміна товару неналежної якості

4.1. У випадку встановлення факту передачі Покупцю товару неналежної якості Продавець зобов’язується на вибір Покупця:

• здійснити заміну товару, або
• повернути Покупцю повну вартість товару.
  4.2. У разі заміни товару логістичні витрати несе Продавець.

5. Строк повернення коштів

5.1. Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 банківських днів з моменту прийняття Продавцем рішення про задоволення вимоги Покупця.
5.2. Строк може бути продовжений банком або платіжною системою з незалежних від Продавця причин.

6. Спосіб повернення коштів

6.1. Повернення коштів здійснюється виключно тим самим способом, яким була проведена оплата, а саме:

• на банківський рахунок Покупця у разі безготівкового платежу;
• на платіжну карту Покупця у разі онлайн-оплати.
  6.2. Повернення готівковими коштами не здійснюється.

7. Доставка при поверненні

7.1. Повернення товару до Інтернет-магазину здійснюється за рахунок Покупця, якщо інше прямо не передбачено законодавством або цим Договором.
7.2. У разі повернення коштів за товар належної якості (для категорій, які законом підлягають поверненню), Продавець здійснює повернення коштів за мінусом витрат на доставку товару Покупцю.
7.3. Харчові продукти належної якості поверненню не підлягають за жодних умов.

Email: rs.schedrist@rodynna-shedrist.com